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宿迁市物价局网络维护外包项目招标公告
发布时间: 2018-02-03   访问量:0   保护视力色:

宿迁市物价局网络维护外包项目招标公告

 

1、宿迁市物价局就以下采购项目进行招标,邀请有兴趣的合格投标人参加。

2、项目名称:宿迁市物价局网络维护外包项目。

3、本次采购的内容为:详细内容请参阅项目需求说明。

4、项目实施地点:宿迁市物价局。

5、维护期:12个月(2018年2月-2019年1月)。

6、本项目由投标人自行报价,采用最低价中标。

7、对投标人商务要求:

    ①、投标人要求为独立的事业法人或注册资金不少于人民币 50 万元的独立企业法人;

    ②、投标人 2014年以来具有网络维护服务项目,单个合同金额不少于 10万元。

8、招标文件答疑:本项目不举行集中答疑,请投标人于投标截止时间至少三日前将有关疑问书面传真和电邮至宿迁市物价局办公室查询,未作书面提问的恕不回答。

9、招标文件下载网址:https://wjj.suqian.gov.cn

10、投标截止时间:2018年2月8日9:00。

11、投标地址:宿迁市世纪大道7号宿迁市物价局301室

12、开标时间:2018年2月8日星期一上午 9:30。

13、开标地点:宿迁市世纪大道7号宿迁市物价局3楼会议室

  

 

采购人:宿迁市物价局

地址:宿迁市世纪大道7号

联系电话:0527-84357205

联系人:刘岩

工作时间:工作日上午 8:30 时-11:30 时、下午 2:00 时-5:30 时

 

 

 

 

                                           宿迁市物价局

                                        2018年2月3日

 

 

 

 

 

   

招标需求

一、管理体系建设要求

    结合我局实际情况,制订并完善为一整套高效、合理、适用的运维管理流程、制度规范,主要要求有以下几点:

    1、灵活高效、满足流程需求的组织体系架构,按要求进行接障、跟进及受理投诉;

    2、建立完善的服务内控制度:如审批、监督、巡查、统计、考核及流程改进等;

    3、及时、准确、详尽、专业的报告制度,客观分析报告运维过程中出现的各种障碍及问题;

    4、根据实际需要或用户要求提供技术讲座、调研、培训等服务;

    5、整理制订一套适用于宿迁市物价局的运行维护手册,优化运维规范及运行维护环境和资源,以适应宿迁市物价局不断发展的实际需要。

二、系统运行保障要求

    包括办公区域内的台式机、笔记本电脑、扫描仪、集线器、PC 用 UPS、打印机、 移动硬盘、刻录机、触摸屏以及客户端所有常用的办公软件,包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等。

   1、操作系统的安装、调试及升级;

    2、外设:打印机、扫描仪等设备的相关驱动程序及软件的安装调试;

    3、经采购人授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;

    4、解决软件冲突造成的系统故障;

    5、对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散;

    6、计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等;

    7、计算机外设的软件备份;

三、设备硬件运维要求

    1 供应商根据实际需要经采购人同意准备相应数量的维护零配件,协助采购人进行备件库的管理,并在零配件不足时及时补仓;

    2、定期对计算机设备进行保养维护,定期进行用户满意度调查。对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养,以保障设备运行正常;

   3、在响应时间内完成故障设备的维修,维修人员应严格遵守维修规程。建立硬件应急维修小组,对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报,对于故障设备的维修由采购人指定的具体技术人员组织监督进行。对处于保修期内的故障设备,供应商在宿迁市物价局授权的范围内代表采购人协调产品供货商予以维修,并监督维修时效和质量;对处于保修期外的故障设备维修,如需更换零配件,可由供应商提供多家的报价,经用户选择审核确认后方可进行更换。

四、驻场人员要求

    1、驻场人员 2 人 :要求制订硬件维修保养操作标准规程,并对具体技术人员进行相应培训和训练, 使之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求;

    2、建立评估分析机制:实现对于硬件产品、软件产品、软硬件产品供应商质量的分析统计评估;

3、出具具有直观图表的统计分析评估报告,促进采购人信息化建设管理能力的提高;

4、管理维护好运维场地、设备、工具等资源。

五、网络维护要求

    1、负责维护宿迁市物价局机关的局域网、机关办公区域内的内部网络:指办公房间内部、楼层交换机到房间的桌面设备应用端电脑网络;

    2、在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复,属于后台核心网络问题的及时通知采购 人具体责任人员。

    3、在采购人授权下,进行桌面设备的网络配置、调试;

    4、负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署;

 

    5、定期检查局机关大楼网络健康状况及时发现和协助解决存在的问题;

    6、在用户的指导下完成防杀病毒工作:

    a、范围包括办公区域内的客户端及服务器;

    b、对采购人现有的杀毒软件客户端进行升级维护;

    c、无法解决的病毒问题需在得到具体用户和采购人技术管理部门即分局信息室确认后才能进行系统重装。

   7、其他设备:包括监控系统、多媒体会议平台等系统日常维护:

    a、保证系统正常使用,并进行日常巡检管理;

    b、在授权情况下对系统升级、安装、更改等操作;

    c、在按照业务需求驻场的保障和日常调整;

    d、跟进维护商维护情况,授权情况对维护商进行管理。

    8、办公区域例行巡检及信息化设备、在用办公软件情况普查计算机软、硬件的定期巡检,以保障设备运行正常并整理归档巡检结果。

    9、围绕上述维护工作,完成采购人安排的其他临时任务。

六、服务响应要求

    1、提供驻场式服务,达到 100%的用户响应度。对于服务请求,在工作时间内1个工作时之内响应,工作时之外3个工作时响应,1个工作日内解决。达到 98%以上的故障解决率,维护服务用户满意度不低于 95%。

    2、提供 7*24 小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务。

 

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